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湖北老人用现金交医保被拒是怎么回事

现在科技越来越发达,很多人已经很久都没有用过现金了,不管买什么东西交什么钱都是直接用手机扫一下,轻松搞定。但是在轻松的背后,却有很多老人的无奈,他们不会用智能手机,面对这样的高科技社会显得格外…

现在科技越来越发达,很多人已经很久都没有用过现金了,不管买什么东西交什么钱都是直接用手机扫一下,轻松搞定。但是在轻松的背后,却有很多老人的无奈,他们不会用智能手机,面对这样的高科技社会显得格外的手足无措!

湖北老人用现金交医保被拒是怎么回事

湖北老人用现金交医保被拒是怎么回事

近日,一老人冒雨用现金交医保被拒的视频引起网友热议。

网传视频显示,一老人独自冒雨在柜台交医保,工作人员告诉老人,“不收现金,要么告诉亲戚,要么你自己在手机上支付,(就)这两个方式。”老人有些不知所措。

湖北老人用现金交医保被拒是怎么回事

拒收现金违法!官方回应:基层工作人员办事欠灵活

24日,秭归县茅坪镇西楚社区当事工作人员回应,当时老人没有相关证件,后续联系了她的子女,子女已帮忙缴费。

宜昌市医保局回应称,基层工作人员办事欠灵活,图简单,正在调查处置。

宜昌市医保局办公室工作人员称,“医保的征收工作是税务部门在负责,目前我们也正在和税务部门沟通”,医保缴纳有多种缴费方式,其中并没有不收现金的相关规定。

秭归县茅坪镇人民政府通过中共秭归县委宣传部官方微博@秭归发布通报称,事情发生后,该县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。“我们将坚持以人民为中心的服务理念,规范工作流程。相关调查正在进行中。”

湖北老人用现金交医保被拒是怎么回事

为什么不能更人性化一些?

有网友称,能否关照一下老年人,让智能化、个性化服务进入社区方便老人。

还有网友提及了前不久,一94岁老人被抱到银行做人脸识别的事情。

近日,有网友爆料称,湖北广水94岁的老奶奶行动不便,为了激活社保卡,被子女抱着在银行柜机前,进行人脸识别。

视频中,老人被家人抱起后趴在柜机上,老人的两名家人左右搀扶着,膝盖弯曲,双手撑在柜机上,网点工作人员则站在一旁引导操作。

这则视频曝光后迅速引发网友热议,老人所在的农行广水市支行也在随后发布情况说明,称该行“宣传不到位、服务意识不浓”,“已及时赶到老人家中道歉”。

为什么不能更人性化一些?新华社评论指出,“让数据多跑路、让群众少跑腿”在实践中一再“卡壳”,说到底还是服务意识缺失、责任心缺位。各类“互联网+”平台建设好是基础,应用好、管理好是关键。每一环节都环环相扣,不“掉链子”,才能让群众少些麻烦与负担,真正增加群众对政策的获得感。

便民利民,心到情意才会到。目前,尽管涉事银行已作出回应称,此事的发生暴露了该行宣传不到位、服务意识不浓的问题,工作人员已赶到老人家中道歉。我们仍要追问:与其事后上门道歉,为何事前没能想到上门服务?举一反三,相关部门和单位同样也应思考:对于确有人脸识别需求的事项,如何推出更多人性化的解决举措?对于老人等特殊人群,能否更多进行远程办理或者预约上门办理?相应的便民制度执行中,是否还有“打折扣”问题?用实际行动去回答好这一个个问题,我们的工作离群众满意才能更近一些。

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作者: wuhan

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