燃气服务，心钥解锁，暖心零距离关怀

燃气服务致力于以客户为中心，以真挚的心意为钥匙，解锁暖心服务，通过优化服务流程，提升服务质量，实现与客户之间的零距离接触，致力于满足客户需求，提供高效、便捷、安全的燃气服务体验，营造温馨、舒适的生活环境。

　　长江网讯 “您好！请问您户主资料带下楼了吗？这是新户登记表格，您只需填写基本信息，后续燃气开通业务我们后台一站式完成，不用多跑路。”为保障新交付的青誉府小区业主顺利入住，武钢华润燃气营业厅组织人员主动下沉到小区，把办公地点移到现场，搭建临时服务点，以“便民、高效、暖心”为准则，开展新户集中登记、业务开通专项服务，用专业与耐心为业主的新居生活筑牢“便利之门”与“安全之盾”。

　　便民服务走进居民家门口。通讯员供图

　　“我刚刚收房，正愁不知怎么找燃气公司的师傅上去帮我看看厨房燃气设备怎么规划，没想到燃气公司的人直接把‘服务窗口’搬到了小区里，十几分钟就办完了开户，还去我家里现场教我怎么规划燃气设备怎么摆放，燃气管道怎么安装，你们简直太贴心了！”刚刚填完资料的陈女士对现场的服务点赞不绝口。

　　能建·青誉府小区作为今年新交付的新楼盘，燃气新户登记涉及身份信息核对、缴费账户绑定、燃气开通等多项业务，本着将服务前置，避免业主“多跑路、跑远路”，同时让业主更好地了解装修中需要关注燃气安全注意事项，武钢华润燃气决定将柜台搬到小区，提前与小区物业对接，精准掌握业主入住进度，将传统“窗口办理”升级为“社区直达”，将登记、签约、开通、咨询等功能整合一体，推行“一点受理、全程代办”服务模式。这一刻，服务人员不仅仅是费用收缴的执行者，更是业主对接燃气服务与安全保障的第一联系人，从表格填写的细致指导，到缴费方式的多元介绍，再到燃气业务的专业讲解与开通进度的实时跟进，每一个环节都力求做到“想业主所想，急业主所急”。

　　工作人员引导居民现场填报。通讯员供图

　　“燃气管道不能私自改装，灶具要选带熄火保护功能的，同时一定要买合格备案产品。装修厨房切记不要为了好看就做成了开放式厨房……” 在服务点旁的安全宣传区，工作人员通过实物展示、案例讲解、互动问答等形式，向居民普及燃气安全知识。针对新建小区业主多为首次使用管道燃气的特点，团队特别制作了图文并茂的燃气安全宣传三折页，详细讲解燃气业务办理流程、装修注意事项、管道燃气使用知识。

　　针对部分业主对收费标准、缴费方式、开通时限等细节存在的疑问，在登记现场，工作人员逐一解答业主困惑，“在我们看来，收费员的工作不止于‘收费’与‘办业务’，更在于通过每一次耐心地解答、每一次高效地办理、每一次专业的保障推荐、每一次暖心的帮助，让业主感受到新家的归属感、幸福感与安全感”。

　　新模式新服务，武钢华润燃气相关负责人表示，将建立起“新建小区专项服务”的长效机制，后续还将开展安全用气回访、个性化规划等跟进服务。未来，将持续优化服务流程、延伸服务场景，让燃气服务更便捷、更安全、更有温度，为市民美好生活注入源源不断的“燃气动力”。