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武汉麦德龙误扣199元升级会员卡怎么办(麦德龙方回应)

近日,有市民反映自己在麦德龙超市购物后,发现多了一笔199元的扣款。后来发现这是升级会员卡的费用,但是自己并没有要升级会员卡,如果在消费时误扣了这笔钱要怎么办呢? 莫名被扣199元升级会员卡 1月18日上…

近日,有市民反映自己在麦德龙超市购物后,发现多了一笔199元的扣款。后来发现这是升级会员卡的费用,但是自己并没有要升级会员卡,如果在消费时误扣了这笔钱要怎么办呢?

武汉麦德龙误扣199元升级会员卡怎么办

莫名被扣199元升级会员卡

1月18日上午,市民李先生来到位于武汉市武昌区徐东大街麦德龙超市购物。

刚进入超市时,门口有工作人员在查看了其会员卡后,提醒他:“您的会员卡可以升级,升级后可以优惠价购买指定区域商品。”在确认未升级的会员卡仍可正常购物后,李先生浏览了一下该区域,认为暂不需要购买这些商品,也嫌麻烦,便婉拒了该工作人员的建议。

随后,李先生在超市红酒区时,又有工作人员建议他升级会员卡,并将他的手机拿过来操作了一番。待选购好商品后,李先生来到收银台结账,并通过微信支付了1038.98元。然而到家后,他细看自己的付款记录和购物小票才发现,自己共购买了1038.98元的商品,却有两笔扣费记录,分别是199元和1038.98元。

这多出来的199元是什么?李先生疑惑地拨打了麦德龙电话询问后才得知,这是会员卡升级费用。

“我并没有同意升级会员卡,为什么会扣除这个费用!”李先生生气地认为,自己每年来光顾的次数并不多,花费199元升级会员卡并不划算。麦德龙在顾客不知情的情况下,擅自扣除费用升级会员卡,给他造成了损失。

武汉麦德龙误扣199元升级会员卡怎么办

麦德龙方回应

李先生回忆称,这199元的扣费很可能是在红酒区时工作人员操作产生的,但他记不清是否输入了支付密码。

当日下午,记者联系上麦德龙相关工作人员。据其解释,李先生原是优享会会员,只是普通会员,而升级后的plus黑金卡会员,可享受指定商品折扣。比如这次购买的红酒折扣,就是享受了会员价。对于李先生对办理会员卡是否知情,该工作人员也坦承地说:“扣费之前李先生肯定是输入了支付密码的,否则无法成功扣费,但当时导购人员可能没有及时与李先生讲清楚升级会员的相关权益、义务等事项,导致他对199元的费用不知情。”

麦德龙方面表示,如果李先生执意要退卡,可用会员卡绑定的手机号码拨打400电话,并提供姓名、卡号等信息申请。客服人员在核实确认后,最快几个小时就可以原路退回,“我们不会强制要求顾客办卡,退卡的流程也很方便。只是退卡后180天内,不能再次申请办理。”她表示,退卡事宜需要会员本人申请,不能他人代办,如果李先生不清楚操作流程,可来店里找工作人员咨询。

来源:极目新闻

作者: wuhan

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