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男子询问退票遭火车站工作人员敲头

近日,一段男子与火车站工作人员发生冲突的视频引发了广大网友的关注。 事情发生在四川南充火车站,据该男子称, 由于自己乘坐的火车晚点,便去咨询视频中的火车站工作人员,能否退票,而工作人员却语气很恶…

近日,一段男子与火车站工作人员发生冲突的视频引发了广大网友的关注。

事情发生在四川南充火车站,据该男子称, 由于自己乘坐的火车晚点,便去咨询视频中的火车站工作人员,能否退票,而工作人员却语气很恶劣地回复道,列车晚点退不了票,你等一个小时,两个小时都是等,你还不是只有等着。

于是,该男子就掏出手机想要记录下来,并问道,“你们这边的工作人员态度这么恶劣吗?问这个问题语气这么冲?”随后该男子的手机便被这个工作人员抢走,在索要手机的过程中,男子的头部被工作人员用扩音喇叭敲打了三次,手机也被摔坏。

男子询问退票遭工作人员敲击头部,别高看了自己,也别低看了别人

之后,男子在周围人的帮助下报了警,火车站的其他工作人员将该男子带到医院检查。

对此,南充车站工作人员表示,因为列车晚点,工作人员与旅客发生了一些误会,事情正在进一步调查中,当地警方则表示,目前已立案且定为刑事案件,案件正在调查办理中。

对于该事件,舆论的声音并不一致

该视频在网络上引发了网友们激烈的讨论。

有网友认为,视频明显不全,应该等待完整视频或是监控公布之后再下定论,毕竟不能只听一方之言,工作人员之所以这样暴躁,有没有男子故意激怒或其他隐情的存在。

男子询问退票遭工作人员敲击头部,别高看了自己,也别低看了别人

不可否认,在快意恩仇的自媒体时代,公众舆论的影响是巨大的,面对事件,我们确实应该更为理性地发表意见,将舆论的力量用于支持真相,支持正义,一方之词的确不足以完全支撑事情的真相,所以期待有关部门进一步的调查结果,还公众一个有理有据的真相。

有网友则说,无论原因为何,抢夺他人手机并摔毁,又用扩音喇叭击打男子头部,这种打人的过激行为都是不对的,支持男子报案,还当事人公道。

如果事情真的如曝料男子所述那般,仅仅是因为询问列车晚点的相关事宜,就遭此待遇,那么该名工作人员不论从工作职责方面,还是公序良俗方面,都有待提高,尤其在工作中戾气如此之重着实不该,动手伤人更是要承担责任,付出代价。

也有的网友因此事件引发了共鸣,分享了一些类似的亲身经历,吐槽个别火车站工作人员态度恶劣、冷漠、不耐烦的情况。

男子询问退票遭工作人员敲击头部,别高看了自己,也别低看了别人

这也引起了个人的一些深思。

人与人之间,服务者与被服务者之间,应该多些理解和包容,少些戾气与怨气

在该事件中,从另一个角度来说,火车站的工作人员与旅客之间属于服务与被服务的关系,倒不是说,谁一定要服从谁,而是说火车站责任为旅客提供顺利到达目的的服务。

可是,就是类似的服务关系,却时常会发生矛盾,甚至面临冲突。

就像近年来我看过的很多类似的曝料,有的发生在火车、高铁上,有的发生在飞机上,有的则发生在商场、酒店……

当然,发生的原因各有不同,但大多数无外乎这两种情况:

  • 一些人以“顾客是上帝”的高姿态,肆意地驱使服务人员,理所当然的要求服务者接受自己的低素质,甚至侮辱对方人格;
  • 一些服务者会带着有色眼镜,看人下菜,或是缺失该有的职业操守与素养。

对此,个人认为,在我们的现实生活中,每一个人都是服务者,也都是被服务者。无论你在什么行业,什么岗位,都是一样,因为服务人员出去消费时也是被服务者,而自己当老板的也有自己要服务的客户,也会遇到甲方的刁难……

男子询问退票遭工作人员敲击头部,别高看了自己,也别低看了别人

我们每个人都在服务者与被服务者的角色中转变。

当角色转变的时候,当面对矛盾与分歧的时候,想一想自己的经历,或许身处其中的我们更容易多一些包容和理解,少一些戾气与怨气,别看高了自己,更别看低了别人。

况且,动不动就将一件简单的小事,上升到恶语相向、大打出手的地步,难免有些得不偿失,而一旦如此,谁也不会成为其中的赢家,就像有人说的那样,打赢了赔钱又坐牢,打输了疼的是自己。

作者: wuhan

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