门口加装摄像头致邻居四处投诉，热心大姐巧化解

　　门口加装摄像头导致邻居四处投诉、多年楼上楼下的邻居因为孩子走动声音大差点反目，怎么办？在江汉区横堤社区，居民有烦心事，找吴大姐调解。这个社区有个“邻里管得宽”志愿服务队，队长吴恒英和队友们5年间调解邻里纠纷300余起，化解九成矛盾。有何诀窍？2月3日，吴恒英告诉长江日报记者，就是要“细心、公正、爱心”。

　　吴恒英。记者史强 摄

　　一次上门化解邻里噪声纠纷

　　横堤社区有11个小区，其中包括3个老旧小区，居民结构比较复杂，一些邻里纠纷时有发生。

　　湖影公寓2栋住了一户人家，楼下有一位独居老奶奶，两家相处多年关系较为融洽。后来这位住户家添了一个孩子，小孩喜欢穿着鞋到处走，楼下奶奶觉得影响自己休息，就上门理论。结果问题没解决，双方矛盾还加深了。

　　吴恒英和队友上门调解，现场调查后，她们建议楼上在地上铺隔音垫，但楼上住户不同意。“一块隔音垫也不要多少钱，为什么反对？”细心的吴恒英发现这家住户经济条件并不好，男主人送快递，收入并不高，女主人在家带孩子没收入，买隔音垫的钱可能是一家人几天的生活费。

　　于是，吴恒英和队友们一起出资买了隔音垫，再分别做两家人工作，矛盾得到了彻底化解。

　　一次聊天找到矛盾源头

　　凤凰城小区住户李先生出于安全考虑，就在自家门口装了一个摄像头。摄像头可以转动，视野面积较大，装好后引起邻居董女士的反对，“我家客人多，进进出出都被拍了，这是侵犯了我家的隐私。”。两家因此发生口角，矛盾激化。

　　吴恒英和队友第一次上门调解失败了，李先生表示自己只拍自家门口，并未拍邻居家，而董女士对此并不认可，双方在争吵中多次提到了“鞋子”。

　　这和“鞋子”有什么关系？吴恒英为了搞清楚矛盾根源，又上门找黄女士聊天，道，原来两家人之前就有矛盾：李先生在门口装了个鞋柜，黄女士认为这是侵占了公共区域，老问题未解，新矛盾又起。

　　搞清原委后，吴恒英和社区、物业三方一起再次上门调解，最终李先生答应调整摄像头角度，并清理了鞋柜，两家矛盾彻底化解。

　　吴恒英和队员们在小区巡查。记者史强 摄

　　一份礼物化解高空坠物纠纷

　　去年11月，一次大风天，湖影公寓住户任师傅在楼顶堆积的杂物被刮落，砸伤了楼下住户周师傅，送到医院缝了七八针。事后，周师傅提出了赔偿要求，双方因此产生矛盾，关系非常紧张。

　　得知情况后，吴恒英和队友介入调解，并邀请社区公益律师共同参与。她们先找周师傅谈心，了解她的恢复情况及损失，还找到她的女儿进一步了解周师傅的想法。同时，她们也上门找任师傅了解情况，发现这家人的情况比较困难，他本人也对此事非常后悔，但赔偿能力有限。

　　摸清两边的情况后，吴恒英和队员自费买了水果、牛奶等礼物，上门慰问周师傅，同时帮忙制定了新的解决方案。深受感动的周师傅答应退一步，任师傅不仅及时做了赔偿，还主动清理了自己堆积的杂物，避免再次发生意外。