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【地评线】东湖评论:外卖博弈,别总让骑手“冲锋在前”

9月8日,有媒体发布题为《外卖骑手,困在系统里》的文章刷屏网络,其中指出:在外卖系统的算法与数据驱动下,外卖骑手疲于奔命,导致他们违反交规、与死神赛跑,外卖员成了高危职业。媒体借外…

9月8日,有媒体发布题为《外卖骑手,困在系统里》的文章刷屏网络,其中指出:在外卖系统的算法与数据驱动下,外卖骑手疲于奔命,导致他们违反交规、与死神赛跑,外卖员成了高危职业。媒体借外卖员之口,揭开了算法黑箱被用来逐利的一面。然而,算法只是工具,关键在使用的人。而能否打破这种算法,不仅事关骑手,也是同样陷于各种算法中的每一个人需要关心的。

舆论重压之下,外卖两大巨头开始后知后觉的危机公关。首先,饿了么作出反应,称在结算付款时增加“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮,如果用户不很着急可点一下,平台会作出回馈。随后,美团做出回应,承认“系统的问题,终究需要系统背后的人来解决”,并给出“8分钟弹性时间”的系统优化。一时间,“孰优孰劣”的对比声音在网络兴起——饿了么率先回应却像是抖机灵,把矛盾转移给消费者;而美团看似回应了公众关切,但后续如何并未看到。可以说,在这场关乎“超速与车祸、算法与异化、资本与人性”的大论战之中,围观者一时间还理不出头绪。毕竟,外卖之间的博弈,早就不是让骑手“加速”“减速”就能厘清乱局的。

互联网领域有句名言——“老二必死!”眼看着百度外卖从历史舞台退下,国内唯二的两家外卖平台也就话不多说,直接开干。当市场管理、营销策略等招数都已经用尽,那剩下的就是对用户简单粗暴的争抢。于是,算法技术就好像一杆枪,顶着骑手在前方“冲锋陷阵”,以分钟为单位来决定薪水。当路面上“用生命在送餐”的外卖骑手多如过江之鲫,这场博弈就已到“短兵相接”的时候。

法无禁止即可为。市场竞争只要合法合理,都是被允许的。但问题在于“与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友”的外卖骑手已经涉嫌交通违法,行业监管也就是靠当地交管部门来约谈。这样的猫鼠游戏放眼全国,皆是如出一辙。此次,要不是媒体放出“深水炸弹”,引发全民大讨论,恐怕道路上的这些“速度与激情”依旧故我。

但每个外卖骑手在大街小巷飞驰而过的背后,是父母对儿子的担心,是妻子对丈夫的守望,是儿女对父亲的期盼。这些人世间最珍贵的情愫,恐怕也是让外卖骑手们按下“快进键”的动力所在,推着他们在系统计算的“注视”下一路向前。但在“快”与“更快”之间,则有可能是“一秒”与“一生”的赌注。非要看到十字路口、红绿灯下的车祸现场,才开始集体性唏嘘或是管理层反省,这样的代价是不是太大了?

外卖博弈,别总让骑手“冲锋在前”。平心而论,吃顿外卖真的不是打仗,没必要让城市道路狼烟四起、黄蓝大战。但外界质疑恐怕说了不算,真正能改变现状的,只能是这两家业界扛鼎者自己。需要厘清的是,即便两家占据市场绝大多数份额,但公司是公司,行业是行业,不能把公司的意图转变成行业的规则。“超速”或“超时”的决定权不应该掌握在公司手上,而应由行业监管者来予以定夺,由法律来提供依据,由公众来监督。一个与时代共进的新兴行业,也当有这样的操守与底线。

来源:大楚网

作者:谢伟锋

编辑:詹蔷
【地评线】东湖评论:外卖博弈,别总让骑手“冲锋在前”
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作者: wuhan

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