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消费者称在“得物”买到假冒伪劣的椰子鞋、Gucci、Burberry 得物APP涉嫌售假被中消协点名

得物APP主页面 得物平台合作鉴别师的鉴别结果 □楚天都市报记者 姚岗 有这样一款APP,能够买到不少知名品牌的限量版商品,备受年轻人喜爱。然而,这款名为“得物”的APP却因涉嫌销…

消费者称在“得物”买到假冒伪劣的椰子鞋、Gucci、Burberry 得物APP涉嫌售假被中消协点名

得物APP主页面

消费者称在“得物”买到假冒伪劣的椰子鞋、Gucci、Burberry 得物APP涉嫌售假被中消协点名

得物平台合作鉴别师的鉴别结果

□楚天都市报记者 姚岗

有这样一款APP,能够买到不少知名品牌的限量版商品,备受年轻人喜爱。然而,这款名为“得物”的APP却因涉嫌销售假冒伪劣商品等问题被点名通报。

6月29日,中国消费者协会“618”消费维权舆情分析报告显示,监测期内,中消协共收集得物APP有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

得物APP涉假冒伪劣屡次被投诉

中消协的报告中提到,6月20日,网友@孟愛神投诉得物:右脚鞋头歪成这样,是怎么过的检测?

据悉,得物在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”,推出了“先鉴别,再发货”的购物流程。网友@孟愛神不理解,为何明显有问题的鞋子,鉴别检测却一路绿灯?对此,得物方面回应,经与这名消费者联系,告知商品鞋头确为正常。

然而,得物涉嫌假冒伪劣的投诉,在网上比比皆是。在黑猫投诉平台上,有网友表示,在得物平台上面购买了一款货号为FX9028的椰子350亚麻亚洲限定鞋子,购买前平台鉴定为真品,但收到后发现鞋子有很多瑕疵,通过得物平台再次检验后,得物APP合作鉴别师鉴别结果为假。

昨日,得物公关人员告诉楚天都市报记者,对于该投诉,他们反复鉴别后,认为这款椰子鞋是真品。

公开资料显示,因“炒鞋”被不少人所熟悉的“毒”APP从2020年1月1日起更名为“得物”,公司主体为上海识装信息科技有限公司。得物不仅因鞋子涉假冒伪劣屡遭投诉,还有不少网友表示,在得物APP购买到假冒的Gucci皮带、Burberry相机包等商品。

网友“用户7473758362”称,他于6月17日在得物APP上购买了一款Burberry的相机包,随后在6月20日晚上收到货。开箱后查看,明显感觉到很多瑕疵,和正品存在较大差距。随后在6月21日,通过“优奢易拍”做了专业鉴定,结果是假货。

据中消协报告显示,在6月1日至6月20日共计20天监测期内,共收集得物APP有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

得物称平台合作鉴别师也未必准确

6月30日下午,得物APP官方微博发布声明,称得物平台坚持只做正品,从平台发出的每一件商品都会多次复核查验。

得物公关人员告诉楚天都市报记者,“得物本身不卖货,只是交易平台。为了保护消费者权益,得物增加了鉴别这一环节。虽然投入很多人力物力,但用户可能不太了解,对这个情况会有些误解。一些投诉是消费者仅从感官上感觉,不能因为消费者说是假货就是假货。”

为何自家平台合作的鉴别师鉴定结果为假时,得物之后还坚称是真品?得物公关人员表示,有些线上鉴定可能由于图片角度等问题,会出现小概率的误差。

按照得物公关人员的解答,得物APP合作鉴别师的鉴别结果也未必准确。那消费者该如何鉴别真假?

北京市中闻(上海)律师事务所孟庆恩律师告诉楚天都市报记者,得物应该加强对平台商家的监督和管理,不断改进和完善平台的货物鉴定流程,保证快递给消费者的货物为正品。同时,得物应该完善消费者投诉渠道,及时向消费者反馈处理结果,切实维护消费者权益。

若消费者在得物平台购买到了假货,孟庆恩律师提醒,“消费者应该保存好相关证据,及时与得物售后服务人员沟通退换货及‘假一赔三’赔偿事宜,也可以拨打消费者热线寻求相关机构的帮助,或者直接选择向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。”

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作者: wuhan

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